Добрый день, купила билет, оплатила через сбер пэй, а в личном кабинете билет не отображается. Что делать?
Служба поддержки on-line продаж:
13.03.2024
Здравствуйте.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
koira:
11.03.2024
Здравствуйте, посещали сеанс 21 февраля в г. Сургут "Мастер и Маргарита". Сеанс не состоялся по техническим причинам, была заполнена анкета на возврат средств, обозначили что возврат будет осущетвлен в течении 5 дней. Сегодня на мой счёт поступил возврат 200р., хотя с аккаунта было куплено два билета общей стоимостью 400 р. Хотелось бы узнать где потерялись еще 200р. за не показанное кино и испорченное настроение? :)
Сообщение было отправлено 23 февраля, ни ответа, ни денег не получили. Сегодня 11 марта!!! Можно пожалуйста вернуть деньги, которые вы получили ни за что!!!!!!!!!
Служба поддержки on-line продаж:
11.03.2024
Добрый день! Мы получили распоряжение от кинотеатра на возврат половины суммы по Вашей покупке. Для уточнения деталей прошу связаться с администратором кинотеатра по телефону +7 (3462) 36-24-66.
gp_105198756301019771144:
10.03.2024
Доьрый день. Подскажите, пожалуйста как нам сдать 1 билет на сеанс, человек заболел?
Служба поддержки on-line продаж:
10.03.2024
Здравствуйте.
Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.
Михаил Нелюбин:
09.03.2024
Добрый день. 07.03.24 в 19:13 мной был оформлен заказ. Пришло смс с кодом 16****32. Данный заказ потом я отменил и мне вернули денежные средства в размере 740₽. Сегодня 09.03.24 740₽ опять были списаны по не понятной мне причине. Прошу вернуть.
Служба поддержки on-line продаж:
10.03.2024
Здравствуйте, Михаил.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
Григорьева Светлана Александровна :
09.03.2024
Отплатила билеты . Не пришли на почту
Служба поддержки on-line продаж:
10.03.2024
Здравствуйте, Светлана Александровна.
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
